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Rücksendung von Waren

Widerrufsrecht

Der Online-Verkauf ist dem Versandhandel gleichgestellt, und gemäß der Europäischen Richtlinie über die Rechte der Verbraucher (Richtlinie 2011/83/EU) sind Verkäufer verpflichtet, den Verbrauchern spezifische Schutzmaßnahmen zu gewährleisten, insbesondere in Bezug auf das Widerrufsrecht. Holyart respektiert nicht nur vollständig die europäische Regelung zum Widerrufsrecht, sondern geht darüber hinaus, indem es seinen Kunden einen noch umfassenderen Schutz bietet, als es die Richtlinie vorschreibt.

Was das europäische Recht vorschreibt

  1. Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum steht es dem Käufer frei, seine Entscheidung zu revidieren. Eine einfache Mitteilung per Einschreiben reicht aus, um vom Kauf zurückzutreten.
  2. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten an den Lieferanten zurückzusenden.
  3. Ist der Käufer mit dem Produkt nicht zufrieden, muss er die beanstandete oder abgelehnte Ware in unversehrter Originalverpackung zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  4. Der Betrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der retournierten Ware erstattet.

Die Philosophie von Holyart

  1. Unser Kunde hat die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf seine Entscheidung ohne Angabe von Gründen zu ändern.
  2. Die Versandkosten trägt der Kunde. Dabei haben unsere Kunden die Freiheit, den Transportdienstleister zu wählen, der für sie am besten passt und am günstigsten ist.
  3. Unser Kunde kann die Ware gerne auch dann zurückgeben, wenn die Verpackung geöffnet wurde – solange die Artikel noch unversehrt und nicht benutzt sind.
  4. Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, sorgen wir dafür, dass Sie innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die Ware erhalten.

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

1Pack

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Produkt sowie der Information, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

2Pack

Artikel sorgfältig verpacken

Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig und legen Sie das Rücksendeetikett in das Paket.

3Deliver

Paket bei Post oder Kurierdienst aufgeben

Übergeben Sie das Paket dem von Ihnen gewählten Post- oder Kurierdienst und achten Sie darauf, die spezifischen Verfahren des Anbieters genau zu befolgen, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

4Refund

Rückerstattung / Umtausch

Sobald wir das Paket erhalten und die Unversehrtheit der Ware überprüft haben, veranlassen wir entweder die Rückerstattung des Betrags oder senden Ihnen den neuen Artikel als Ersatz.

WICHTIG

Wir bitten Sie höflich, die zurückzusendende Ware sorgfältig zu verpacken – am besten in der Originalverpackung, die wir Ihnen bereitgestellt haben, da diese optimalen Schutz bietet. Sollte der Artikel beschädigt zurückgesendet werden und es deutlich werden, dass er unsachgemäß verpackt wurde, behält sich Holyart das Recht vor, einen Teil oder die gesamte Rückerstattung einzubehalten. Daher empfehlen wir, die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung zu verwenden, um die Ware sicher zu schützen. Unser Bestreben ist es, eine ehrliche und transparente Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Wir schätzen das Vertrauen unserer anspruchsvollen Kunden und streben stets eine faire und vertrauensvolle Zusammenarbeit an.